Month: 十一月 2012

做云这三年

11月3日,是新浪云计算3周年,于是有了这篇文章。但是因为懒,所以现在才写完。完全是个人的一点回顾,不代表官方立场。

从09年回到新浪负责云计算的产品,转眼3年了;新浪云也已经从一个几个人的团队,成长为快50人的部门了。09年的时候,我们还不知道什么叫云计算,现在连专家都能数出来云计算的层次了:PaaS、IaaS和SaaS。

PaaS时期

08年的时候,我创过一次业,主要在校内开放平台(就是现在的人人了)上做社交应用,但我都不好意思和别人讲我是做应用的,因为我一大半的时间都是在弄服务器。

我本来是个PHP程序员,哪儿想过要自己买服务器、自己找IDC托管、自己抱着一台1U的Dell去机房配置网卡地址…… 但只要你想创业,这些都是不可避免的。那时候的我痛恨各种命令行,只会配置GUI界面的软件,前段时间我打开那台服务器倒数据,发现我安装的居然是桌面版的Ubuntu。

一年下来,我发现自己的业务没什么长进,对Linux倒进步神速。虽然每一个PHP程序员上辈子都是折翼的前端、美工和系统管理员,但我依然梦想着有一天,有一个团队能帮我搞定服务器的一切,我只需要把代码放上去,然后只管睡大头觉。

就在这个时候,童剑问我有没有兴趣回去做一个PHP版GAE的产品。本着我不下地狱谁下地狱何况我已经下过地狱的心态,我成为了新浪云的产品经理。…

发布一个自己翻译的OSTicket 中文版

云商店上线以来,我们一直用微博来进行客户服务,好处是可以使用各种客户端,而缺点也非常突出:

  • 和用户的沟通分布在评论,@,和私信中,不能有效的管理。
  • 同一个用户的反馈不能合并,不能跟踪,很容易跟丢进度。
  • 微博私信太类似于IM,客户会习惯性的和你聊天,对于本身支持人员就不足的团队来讲,时间不能花到优先级更高的事情上。

于是在坚持使用微博3个月后,我们决定将客户服务切换到Ticket系统上来。然而我花了很多时间,都没有找到一个合适的PHP开源项目。

后来我发现了OSTicket,号称使用最为广泛的开源Ticket系统,但是这货坑爹的不支持语言包。虽然我很习惯用英文版,但我们的客户肯定不行。这样我纠结了很久,本来想偷懒查查有没有现成的,在我百度google了各种OSTicket Chinese,OSTicket语言包,OSTicket汉化版之后,只找到一个600块钱的商业汉化版……

于是我觉悟了,还是自己动手丰衣足食,自己中文化吧。不过后来我在Github上发现了OSTicket-reloaded这个项目,它已经把语言框架加入到了OSTicket中,这样我就只需要汉化语言包了。(另外貌似稍后发布的新版的OST会支持语言包)…